질문/답변 CK조수대 AS

CK조수 34대를 철수하면서 접는데 초릿대가 들어가질 않았습니다. 고기를 걸은 적도 없었는데 말이죠. 이리저리 해보다가 도저히 안돼서, 낚시점(몇군데 가봤으나 헛수고만 하고 마지막으로 방문하게 된, 지명도 있는 꽤 큰 대형 낚시점)에 가서 사장님께 자초지종 말씀을 드렸더니 처음에는 별거 아닌듯이 바닥에 놓고 내리쳐보고 안되니 철판 위에서 내리치고, 돌려보기도 하고 고무로 된 도구로 잡고 시도해봐도 꿈쩍도 안하니까 사장님이 오기가 생기셨는지 낚시점 안에 있는 작업실로 가져가서 빼줄테니 걱정말라며 들고 가셨습니다. 잠시 기다리니 사장님이 나오셨는데 2번대까지 파손이 된 상태로 들고 오셨더군요. 이건 도저히 안되니 유양에 연락해서 AS를 받는게 낫겠다 하시길래, 황당하기도 했지만 초면인 상황에서 문제 해결을 위해 다양하게 애를 써주셨고, 1,2번대라 대수롭지 않다는 생각에 '알겠습니다'하고 나왔습니다. 며칠 후 그 생각이 나서 유양에 전화해서 자초지종 설명하고, 제 개인적으로 최근 20~30년 사이에 샀던 낚시대에서는 이런 일이 없었는데(한 30년 이전에는 경험한 기억 있음,이름 모를 저가 낚시대.) 싸구려 대도 아닌 이런 제품에서 고기는 걸어보지도 못했는데 초릿대가 안들어 가는건 근본적인 문제가 있을 수도 있겠다는 생각에, 이런 사례가 여러번 있었는지, 그리고 수리비는 어떻게 되는지 문의를 했습니다. 처음엔 여직원이 비용만 얘기하고 다른 문의사항에 대해서는 다른 남자 직원을 바꿔주길래 다시 설명하고 통화하는 과정을 거치면서 낚시대를 버려야겠다는 쪽으로 생각이 굳혀지더군요. 일단 1,2번대 수리비용이 약 4~5만원이라는데 놀랐고(고급 일산 제품이라 그렇다는 설명), 그 남자직원의 말과 태도에 놀랍다 못해 화가 났습니다. 그 직원은 제가 돈 내기 싫으니까 무상 서비스를 받으려고 사용상의 잘못을 제품의 문제로 떠넘기기 위해서 트집 잡는거 아니냐? 제품에는 문제가 없으니 무상은 절대 안된다는 얘기였습니다. 평소 유양 제품에 좋은 인식을 갖고 있던 터여서 혹시 설계나 제품상의 근본적인 문제가 있는건 아닌지, 개선책은 있는지, 없다면 향후에는 회사에서 좀더 고민해 달라는 취지로 얘기를 시작했던건데 그 남자 직원의 태도에 그냥 화가나서 다시는 유양 제품은 쓰지 않겠다고 말하고 끊었습니다. 전화로 하는 대화이다보니 의사소통이 잘 안될 수도 있겠으나 그럴수록 얘기를 더 나눠보고 전체적인 판단을 해야하는데, 얘기 몇마디만 듣고 트집만 잡는 불량고객으로 몰아가는 그 직원의 태도에 제가 갖고 있던 유양과 낚시대에 대한 좋은 생각들이 한번에 다 무너졌습니다. 다시는 그 낚시대를 보고 싶지도 않아서 저렴하게라도 처분하려고 합니다. 평범한 한사람이지만 그래도 그 회사 제품을 사용하는 고객인데, 어떻게 고객을 공짜심리의 파렴치한으로 몰고 갈 수 있는건가요? 그리고 1,2번대 수리비가 4~5만원 이라는게 합리적인 것인지요? 어쨌든 정나미가 뚝 떨어집니다.